結論から言うと、SIMが認識されなくて再購入しようとするがSIMが認識してない時点で二段階認証が突破できず有人でサポートに対応してもらう必要があるんだけど全然サポートに繋がらず疲れた...という話
2024年6月中旬、Android端末を購入した。
手続き後、すぐに端末とsimが届いて初期設定も付属の説明書を見ながら簡単にできた！
届いて、別で持っているiPhoneに電話かけてみたり、回線が開通されていることを確認した。
基本的には在宅ワークをしている私は家でwifiに繋いで使用していた。
外に持って出たら、通信ができないことが発覚する
6月末の金曜日、初めてAQUOSをお散歩に連れてった。うきうき。
なんと出先でつながらない。初めは理由がわからなかったが5分試行錯誤して設定画面の上の方に「無効なカードです。通信サービスはありません」という表示が出ていることに気づく
直感的にSIMが認識されてなさそうなことは気づいたが、初めての楽天モバイルだし、何か設定間違ったかもと思いまずはそこから検証していくことにした
ずっと家でwifiで使ってたからいつ使えなくなっていたのか明確にはわからない
確認したこと
- SIMカードがささっていること
- 楽天モバイルアプリで確認
- 開通していること
- 端末で確認
- SIMが認識されていないこと
- 設定 ＞ ネットワークとインターネット
- 通話とSMSがグレーアウトしてる
- SIM をタップするといかにも接続してね！というガイドが出てくる
- 設定＞デバイス情報
- 電話番号 不明 になっている
- 設定 ＞ ネットワークとインターネット
- SIMが認識されていないこと
これであぁSIMがダメなんだろうなと当たりを付けた
が、本当にSIMがダメなのか端末側の問題なのかがわからないため、別のAndroid機に挿してみた。
認識されなかった。
ということは端末の不具合ではなく、SIM側の問題なんだろうな...と自分の中ではうすうす気づいていた。
楽天のサポートに問い合わせる
楽天のサポートにチャット、電話の両方から問い合わせたいのだが、その前自分でヘルプページを見てみる
この辺の記事を見まくる
だけどどうしようもないから、チャットで問い合わせることにした
12時間以上かかったチャット対応
私の問い合わせたタイミングも悪かったが、結果的に12時間ちょいかかってようやくサポートにつながった。
6/30 19：20頃、「SIMが繋がらない」といった趣旨のチャットを始める。
その時点で53人待ち！！
SIM交換を申し込めない
半ば諦め、SIM交換を決意し、SIMの交換をアプリから申し込む。
しかし、ここで再び問題が発生する。
SIMを申し込むためにSMSを受信しないといけないが、それが受信できない…
もうやだ。。。スマホを捨てたくなる。
ちなみにこの時都内のちょっといいホテルのスイートに家族で滞在していた。晩年の義父が孫たちを集めておそらく最後になるであろう家族旅行を満喫していた。
大きい窓からスマホぶん投げてやろうかと頭がよぎった。
待てど暮らせどだけどダメもとで22：16に再度「SIMが繋がらない、SMSが受信できない」という生気がない文章を送る。
チャットが閉まる40分前に問い合わせてしまった。
待てど暮らせど「必要情報を入力してお待ちください」的なよくある文言以外はオペレーターとはつながらない。
その日は全く返事がなく終わってしまった。
翌朝9：00に以下の返事が来ていた。
SIMが認識されないとのこと、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当窓口にて”二段階認証”を一度解除（無効化）することで、お客様ご自身でお手続きが可能となりますが、いかがでしょうか。
と嬉しいお返事が！！！！！！
でもなんとこれは通知が来ないため、楽天モバイルのアプリをたまたま開いていないと気づけないのだ！！！！
アプリを開いてなかったため、レスに気づかず
返信が15分以上ない場合は会話が自動でクローズされてしまうため、、、
と悲しい一文がしっかり記載されていた。
私が気づいたのは10：22。残念。やり直し。
わからないがあさイチでやっぱり反応はないので、もう一回1から入力してみた。
そこから約45分待ってようやくつながった。電話が！！！（この時点でチャットは捨てた）
実は迷惑承知で並行して電話もかけていたので先につながった電話の方で対応してもらった。
チャットは定型文が返ってくるだけでオペレーターとはつながらない。
結局、電話でオペレーターの人にはつながり、昨晩チャットで「二段階認証の解除」についてヒントだけ教えてもらったことを伝えると、「はいはい、よくあるやつねー」という雰囲気でものの1分くらいで対応してくれた。
うそでしょ。こちとら2日もやもやそわそわしてたんよ。
お姉さんなんでそんなあっさりなん。
労ってくれとは言わないけど、なんか徒労ってこういうこと言うんだな。
解決方法
電話口のオペレーターさんが、二段階認証の解除を数分だけしてくれるからそのうちに教えられた操作（画面に沿ってやるだけ）でSIM再発行手続きをするだけ。瞬殺。
これでSMSが受信でき、SIMが申し込めたやっほーーーい！！！
SIM交換した
3300円の手数料払ってSIMを交換した。
申し込んでから2～3日後には手元に届いた記憶がある。早かった。
交換したらあっさり直った。よかったーーーと心の底から安堵した。
すべての徒労が報われた。
今思えば、SIMの初期不良で無償交換とかしてくれたんじゃないかと思うけど、そういうヘルプ探してまた問い合わせて…ってやるのもめんどくさいからもう結果的にこれでよかった。
お買い上げからから〇日経ったらダメとかたしかそういうのにギリギリ触ってた気がしてもう考えるのもいやだった。3000円で解決できるならそれでいい。
結局、何が原因でSMS受信できないのかとかよくわからなかったし、オペレーターに聞く気力もなかった。
もし、端末側の不良だったら
メーカーに問い合わせて色々やらなきゃいけなかったらしい。
めんどくさすぎるけど高い機種買ってるから、やらざるを得ない。
SIM交換で済んでまだましだったのかもしれない。
学び
- SIMの故障からの復旧は時間かかるしめんどくさい
- SMSが受信できない時は電話でオペレーターの人に設定解除してもらうしかなさそう
- チャットは時間に余裕があるときかつずっとチャット画面見はってられるときに使いましょう
- SIMが壊れる＝疲れる
